BRASIL — Nesta quarta-feira (08/05), a operadora Vivo confirmou que religou todos os serviços de uma consumidora de São Paulo depois que um técnico terceirizado, acusado de aplicar um golpe, cancelou as linhas dela.
- Em resumo: cliente identificou cobrança via Pix pessoal, recusou o pagamento e viu seus contratos serem encerrados.
Técnico ofereceu equipamento e cobrou em conta própria
De acordo com relato publicado no Instagram pela arquiteta e apresentadora de TV Stephanie Ribeiro, o funcionário tentou vender um repetidor de sinal, mas a chave Pix informada era de pessoa física. Orientada pelo gerente de uma loja da Vivo a não efetuar o pagamento, a cliente se recusou e passou a receber ameaças dentro de casa.
Horas depois, todos os serviços — internet, telefone fixo e TV — foram desativados. E-mails enviados pela operadora chegaram a agendar a devolução dos aparelhos cedidos em contrato.
“[A Vivo iniciou] uma apuração rigorosa junto à empresa parceira responsável pelo técnico envolvido, que está adotando todas as medidas cabíveis“, informou a companhia em nota.
Empresa promete investigação e pede desculpas
Em resposta ao Tecnoblog, a Vivo afirmou que restabeleceu todos os serviços de Ribeiro, entrou em contato direto com a cliente e lamentou o ocorrido.
Preços vistos na Amazon em 12/08 e sujeitos a alteração. Como Associado da Amazon, recebo por compras qualificadas.
Nas redes sociais, outros usuários relataram ter enfrentado situação semelhante e cobraram providências da operadora.
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Crédito da imagem: Reprodução / Tecnoblog
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