A partir desta terça-feira, 16, entram em vigor as normas que padronizam os horários de entrada (check-in) e saída (check-out) em meios de hospedagem no Brasil. A diretriz, editada pelo Ministério do Turismo (MTur) por meio de portaria publicada em setembro, determina que a diária abranja 24 horas e prevê um intervalo de até três horas para preparação dos quartos entre a desocupação e a chegada do próximo hóspede.

Horários definidos pelo estabelecimento

Dentro da nova regra, cada hotel pode fixar seus próprios horários, desde que respeite o período de 24 horas e o tempo de arrumação. Esses dados precisam ser informados de forma clara e antecipada ao viajante por hotéis, agências de turismo e plataformas de reserva.

Manoel Linhares, presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), afirma que a prática já era adotada por grande parte do setor, mas a regulamentação elimina dúvidas. “São três horas para que nossos colaboradores organizem a acomodação e possamos receber melhor o próximo cliente”, destacou.

Tarifas e comunicação

A portaria também autoriza a cobrança diferenciada quando o hóspede deseja entrar antes do horário estabelecido ou sair depois dele. Além disso, obriga os hotéis a detalhar com antecedência os horários e a frequência dos serviços de arrumação e limpeza.

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Para a Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav), a definição objetiva do período de hospedagem alinha expectativas e reduz conflitos na venda de pacotes, aumentando a segurança para toda a cadeia turística.

Ficha de registro digital

Outra mudança envolve a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), que passa do papel para o formato digital. A nova versão, prevista para começar a ser usada em 13 de fevereiro após 90 dias de adaptação, disponibilizará um QR Code para preenchimento on-line antes do check-in. No balcão, o funcionário apenas conferirá os dados com o documento apresentado.

A plataforma FNRH Digital trará ainda recursos como relatórios analíticos, módulo de reservas e área de consulta para hóspedes, o que, segundo Linhares, tornará o processo de chegada “mais tranquilo” após viagens longas.

Com informações de Portal Infonet